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Vous avez une question sur un casino comparé sur ce site, vous avez repéré une information à corriger, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'un retour d'expérience ? Cette page explique comment nous contacter et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.
Comment nous joindre
Vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée, généralement sous quelques jours ouvrés. Merci de préciser le nom de l'opérateur concerné et, si possible, la date à laquelle vous avez consulté la page en question : cela nous aide à vérifier plus rapidement l'information visée.
Ce que nous pouvons traiter
- Une erreur factuelle repérée dans un comparatif, un montant de bonus, une condition de mise ou une information de licence qui semble périmée
- Une question sur notre méthode de classement ou sur les critères utilisés pour évaluer un opérateur
- Un signalement concernant un casino qui ne respecte pas les conditions annoncées sur sa propre page
- Une suggestion de contenu ou une remarque générale sur le site
Ce que ce site ne peut pas faire
Casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un opérateur de jeux, ni un intermédiaire de paiement, ni une autorité de régulation. Concrètement :
- Nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre vous et un casino (retrait bloqué, vérification KYC, clôture de compte). Ces démarches relèvent uniquement du service client de l'opérateur concerné et, le cas échéant, de l'autorité de licence indiquée sur sa page d'accueil.
- Nous ne traitons pas les demandes de remboursement, de récupération de fonds ou de contestation de pertes de jeu.
- Nous ne délivrons aucun conseil juridique personnalisé sur la situation d'un joueur résidant en France.
Un mot sur le cadre légal et notre indépendance éditoriale
Pour rappel, les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés en France, où les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en dehors de l'offre encadrée existante. Une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français, même si le site reste techniquement accessible depuis la France. Nous vous invitons à consulter notre page sur les casinos non-GamStop pour comprendre ce que cela implique concrètement avant de nous contacter à ce sujet.
Nos classements et nos avis sont rédigés de manière indépendante. Ce site perçoit des commissions d'affiliation lorsque des lecteurs s'inscrivent via nos liens, mais cette rémunération n'influence jamais l'ordre de classement ni le contenu de nos analyses. Vous trouverez le détail de notre approche sur notre page à propos.
Besoin d'aide pour votre pratique de jeu ?
Si votre message concerne une difficulté liée à votre propre comportement de jeu — perte de contrôle, dépenses excessives, besoin d'un outil d'auto-exclusion — nous vous recommandons de consulter directement notre page jeu responsable, qui recense des outils et des contacts utiles, dont Joueurs Info Service. Ce service d'écoute est indépendant de notre site et peut vous orienter vers un accompagnement adapté. Rappelons que les dispositifs de protection et de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas aux casinos étrangers présentés ici : en cas de litige avec un opérateur offshore, la médiation française n'a pas compétence.
Avant d'écrire, un rappel utile
Le jeu est réservé aux personnes majeures. Si vous êtes mineur ou si vous faites l'objet d'une mesure d'interdiction de jeu, merci de ne pas utiliser les services présentés sur ce site. Pour toute question générale sur les conditions d'utilisation du site, vous pouvez également consulter notre page conditions d'utilisation avant de nous contacter.